Politique d’expédition

1. Zones de Livraison

MonColRoulé.com propose la livraison en France métropolitaine, en Corse, et dans certains pays de l'Union Européenne. Pour connaître la disponibilité de la livraison dans votre région, veuillez vérifier lors du passage de votre commande ou nous contacter directement.

2. Délais de Livraison

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. En général, les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
  • Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrés Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif. MonColRoulé.com ne peut être tenu responsable des retards dus à des circonstances indépendantes de notre contrôle (douanes, grèves, conditions météorologiques, etc.).

3. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de la destination. Les frais exacts seront affichés au moment de la validation de votre commande. MonColRoulé.com peut offrir la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant, cette offre étant précisée sur notre site lorsqu'elle est applicable.

4. Suivi des Commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'état de votre livraison en temps réel via le site du transporteur. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de spam ou nous contacter à support@moncolroule.com.

5. Problèmes de Livraison

Si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous aider à résoudre la situation. MonColRoulé.com n'est pas responsable des colis perdus ou volés si l'adresse fournie lors de la commande était incorrecte.

Cas particuliers :

  • Colis endommagés : Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de refuser la livraison et de nous contacter immédiatement avec des photos du colis endommagé. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur pour trouver une solution.
  • Colis non reçus : Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local. Si le colis reste introuvable, contactez-nous.

6. Adresse de Livraison Incorrecte

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison correcte. Si vous avez commis une erreur dans l'adresse de livraison après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour rectifier l'adresse avant l'expédition, mais nous ne pouvons garantir ce changement.

7. Commandes Internationales

Pour les commandes expédiées hors de la France, des frais de douane et des taxes supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client et doivent être réglés à la livraison. MonColRoulé.com n'a aucun contrôle sur ces charges, et nous vous recommandons de vérifier auprès des autorités locales avant de passer votre commande.

8. Retards Exceptionnels

Dans de rares cas, des retards de livraison peuvent survenir en raison de circonstances exceptionnelles (intempéries, événements locaux, etc.). Dans ces situations, MonColRoulé.com fera tout son possible pour informer les clients et minimiser les désagréments.

9. Questions et Assistance

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou pour toute assistance sur une commande en cours, veuillez nous contacter par e-mail à support@moncolroule.com. Nous sommes là pour vous aider !